Adaptació de la conferència impartida per Natàlia Mir, directora general d’Innobaix,en el lliurament dels VI Premis Franquicies de Catalunya, atorgats per l’Associació de Franquícies de Catalunya.
En qualsevol empresa, la innovació és un factor clau per mantenir la competitivitat. Actualment, la intel·ligència artificial (IA) es presenta com una eina essencial per transformar operacions, experiències i resultats. Però, com es poden integrar totes dues de manera efectiva?
Les preferències dels consumidors estan canviant ràpidament. Reclamen experiències personalitzades i serveis més eficients. Les organitzacions que no s’adapten a aquesta nova realitat corren el risc de perdre rellevància. I aquí parlem tant d’empreses privades com d’organitzacions públiques. La innovació tecnològica esdevé imprescindible per destacar, per diferenciar-se, per millorar l’experiència del client-usuari i, especialment, per optimitzar operacions internes.
IA: Una eina transformadora
La intel·ligència artificial pot ser aplicada a diversos aspectes i algunes d’aquestes aplicacions son molt prometedores:
Experiència personalitzada del client: amb la IA, ens podem anticipar les necessitats dels clients i oferir recomanacions personalitzades. Això augmenta la fidelització i les vendes. Les aplicacions mòbils personalitzades o els assistents virtuals ja estan oferint resultats positius en molts sectors.
Optimització de processos: la IA ajuda a predir vendes, gestionar estocs i automatitzar tasques repetitives. Això redueix costos operatius i minimitza errors.
Gestió de talent i formació: les eines basades en IA permeten analitzar el rendiment dels equips i oferir formacions adaptades a les seves necessitats. Aquest enfocament personalitzat augmenta l’eficàcia i la satisfacció dels professionals implicats.
Estratègies per implementar la IA
Ara bé, per integrar la IA amb èxit, cal seguir un enfocament estructurat:
D’entrada, cal definir molt bé els objectius i identificar les àrees i els processos on la IA pot aportar més valor. Un altre factor a tenir en compte és la inversió en dades i tecnologia. Com més qualitat tinguin les dades que processa la IA, més efectiva serà i, per tant, és fonamental disposar d’eines per recollir-les i analitzar-les de forma precisa. Finalment, és important formar els equips. La tecnologia és una eina, però el seu potencial depèn de les persones que la fan servir. Invertir en formació i fomentar una mentalitat oberta al canvi és clau per l’èxit.
La clau de la innovació és mantenir-se en una millora constant i adaptar-se a les necessitats canviants del mercat. I la integració de la IA hi ajuda. No només ofereix beneficis immediats, sinó que prepara les empreses, i tota classe d’organitzacions, per afrontar reptes futurs.